官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据自己的需求选择最便捷的方式。为了确保您的问题能够被准确、高效地处理，请优先使用对应业务的专属联系渠道。
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📧 玩家支持邮箱： [email protected]
用于处理游戏内问题、账号异常、服务器投诉建议等。我们会在 24 小时内回复。 -
🤝 商务合作邮箱： [email protected]
用于服务器运营方提交收录申请、广告合作、联运方案洽谈。请附上服务器基本信息与联系方式。 -
🛡️ 违规举报邮箱： [email protected]
用于举报涉嫌欺诈、外挂、恶意圈钱的服务器。我们承诺对举报人信息严格保密，并在 3 个工作日内反馈核查结果。 -
💬 在线客服系统： 平台右下角"在线客服"浮窗
工作时间（每日 9:00 - 23:00）提供实时在线咨询，平均响应时间小于 5 分钟。适用于快速问题咨询。
办公地址： 中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段 666 号希顿国际广场 B 座 18 楼（仅接受商务函件，不接待上门拜访，敬请谅解）。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"两班倒"工作制，确保每日 14 小时（9:00 - 23:00）有人工客服在线。在非工作时间，您可以通过邮件或在线工单系统留言，我们会在次日 10:00 前完成所有积压工单的处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 响应时效： 在线客服即时响应；邮件咨询 24 小时内回复；工单系统 8 小时内响应。
- 处理时效： 简单咨询（如操作指引）立即解决；复杂问题（如账号争议）5 个工作日内给出最终处理方案。
- 透明原则： 对于服务器违规行为的举报，我们会将处理结果（包括是否属实、处理措施）通过邮件反馈给举报人，并在保护隐私的前提下公示违规名单。
如果我们的客服在沟通过程中存在态度问题或未能解决您的疑问，您可以直接发送邮件至 [email protected]（投诉监督邮箱），该邮箱由平台运营总监直接管理，用于处理客服投诉与重大纠纷。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能一步到位地传达给最合适的团队，我们整理了以下业务分类指引。请根据您的需求选择最合适的沟通路径。
| 您的身份 | 咨询事项 | 推荐渠道 |
|---|---|---|
| 普通玩家 | 游戏内无法登录、掉线、卡顿 | 在线客服（提供服务器名称与截图） |
| 账号被盗、被封禁申诉 | 玩家支持邮箱（提供账号注册信息） | |
| 对服务器收费模式有疑问 | 在线客服或服务器详情页评论区反馈 | |
| 服务器运营方 | 新服收录申请、开区信息发布 | 商务合作邮箱（提交申请表） |
| 服务器被误判下架申诉 | 商务合作邮箱（注明"申诉"字样） | |
| 广告位合作、联合运营方案 | 商务合作邮箱（附公司/团队介绍） | |
| 其他 | 媒体采访、行业报告咨询 | 商务合作邮箱（注明"媒体"） |
| 网站技术故障反馈 | 在线客服（注明"网站BUG"） |
为了提高沟通效率，请在首次联系时尽可能提供以下信息：服务器名称、问题发生时间、问题描述、相关截图或录屏。信息越完整，我们解决问题的速度就越快。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，或许能帮您快速找到答案，无需等待客服回复。
Q1：我想在平台发布自己开服的广告，需要什么条件？
请通过商务合作邮箱联系我们。我们需要您提供服务器名称、版本类型、开区时间、线路信息、联系方式以及一段简短的宣传语。我们的审核团队会在 2 个工作日内对服务器进行测试，测试通过后会与您确认上架日期与广告位方案。请注意，我们拒绝收录任何涉及赌博、低俗内容的服务器。
Q2：如何申请成为平台的评测员？
我们长期招募资深传奇玩家成为兼职评测员。要求有 5 年以上传奇游戏经验，熟悉至少 2 种版本类型，且每天有 2 小时以上的游戏时间。请发送您的游戏履历与联系方式至商务合作邮箱，邮件标题注明"评测员申请"。评测员享有优先体验新服、获得游戏内福利等权益。
Q3：我发现某个服务器有 GM 私下贩卖装备，如何举报？
请通过违规举报邮箱向我们提供证据，包括但不限于：GM 角色名、交易截图、聊天记录等。我们会对举报内容进行严格核查，一旦查实，将立即将该服务器从平台下架并永久拉黑，同时保留追究其法律责任的权利。
Q4：我忘记账号密码，且注册邮箱也找不回了，怎么办？
请联系在线客服，并提供您的注册时间（大致即可）、常用登录地点、最后登录时间以及充值记录（如有）。我们会在核实信息后为您人工找回账号。为了保障账号安全，我们可能需要您提供身份证明信息（如身份证照片）。